الأسئلة الشائعة حول خدماتنا ومنتجاتنا

الشحن العادي يستغرق من 2 إلى 4 أيام عمل بعد يوم الطلب لكل مناطق المملكة، أما الشحن السريع (داخل مدينة الرياض فقط) فيستغرق من يوم إلى يومي عمل. تتراوح تكلفة الشحن عادة بين 23 و200 ريال حسب وزن المنتج وحجمه وموقعك.

نعم، خيار الدفع عند الاستلام متاح، وتُضاف عليه رسوم قدرها 10 ريال سواء داخل مدينة الرياض أو خارجها.

نوفر الدفع عبر البطاقات الائتمانية ومدى وApple Pay، بالإضافة إلى خيارات الدفع الآجل والتقسيط بدون فوائد من خلال تمارا (Tamara) وتابي (Tabby).

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومع غلافه الأصلي. بعض المنتجات (كالمشدات والمراتب وأجهزة الشفط وما يلامس الجسم مباشرة) مستثناة من الاسترجاع إلا في حال وجود عيب تصنيع.

إذا كان الإرجاع بسبب عيب تصنيع أو عدم مطابقة المواصفات المعلنة، يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن. أما إذا كان السبب راجعًا للعميل، فيتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا حسب حجم المنتج.

بعد إتمام الطلب ستصلك رسالة تأكيد تتضمن رقم الطلب. يمكنك استخدام رقم الطلب مع بريدك الإلكتروني في صفحة "تتبع الطلب" لمعرفة حالته الحالية في أي وقت.

إذا كان التلف ظاهرًا على الكرتون الخارجي، يجب عدم استلام الشحنة من مندوب التوصيل. أما إذا اكتُشف التلف بعد الاستلام، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق صور للمنتج.

فريق الدعم متاح من السبت للخميس من الساعة 9 صباحًا حتى 5 عصرًا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني، مع العلم أننا نستقبل الطلبات على مدار الأسبوع (24/7).

نعم، لدينا فرع في الرياض حي العزيزية شارع الشباب، وتقدر تتوجه مباشرة له وتقوم بالشراء منه. اضغط هنا لمعرفة الموقع على الخريطة.