Exchange and refund policy

General policy of return and Exchange :

The site establishes a return and exchange policy to ensure customer satisfaction with the product purchased from the site, and the return and Exchange is subject to the following conditions:

القاعدة العامة لقبول طلب الارجاع :

• يمكنك استبدال واسترجاع المنتجات خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب من قبل شركات الشحن او التوصيل من خلال مندوبين الشركة وسيكون اى طلب ارجاع بعد هذه المدة مرفوض الارجاع , لذا يحق للعميل طلب صورة واقعيه للمنتج قبل الشحن او قبل عملية الشراء في حال أراد التحقق من المنتج.

شروط قبول الارجاع او الاستبدال فى حال لم يتجاوز المده 7 ايام من تاريخ الاستلام للطلب :

المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها الأصلية، دون نزع لبطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.
ان لا يتجاوز طلب الارجاع المده المعلن عليها للارجاع وهيا 7 أيام من يوم استلام الطلب من المندوب الخاص بالشركه او من شركات الشحن .
عدم استخدام العميل للمنتجات أو الحصول منها على أي منفعة.
عدم إتلاف المنتجات أو إصابتها بأي عيوب بعد استلامها من شركة الشحن.
عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات.
أن يحتفظ العميل بفاتورة البيع وتسليمها لشركة الشحن أو في مقر شركة الموقع.
ألا تكون المنتجات مُصنَّعة أو معدلة أو مجهزة وفقًا لمواصفات حددها العميل،
استلام منتج فيه عيب أو تلف ظاهر غير ناتج عن سوء استخدام العميل للمنتج، شرط أن يرسل لنا العميل صورًا وإفادة نصية توضح العيب أو التلف الظاهر في المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام العميل للمنتج من شركة الشحن.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم على أساسها الشراء والموجوده فى المحتوى الخاص فى صفحة المنتج ، مع ملاحظة أنه لا يعد اختلاف لون المنتج المعروض عن المنتج المستلم سببًا للإرجاع، إذا لم يتوفر للمنتج خيارات لتحديد اللون في الموقع.
الايكون المنتج من المنتجات التي يغلب عليها ملامسة العميل مثل الملابس والحفاضات او المنتجات التي لا يجب تنقلها بين المرضي مثل مضخات التغذية ومضخات المحاليل واجهزة الاكسجين و كراسي الحمامات وكراسي الاستحمام والاسرة والمراتب الهوائية والمراتب الأخرى والكمادات اذا تم استخدامها علي الجسم مالم يكن بالمنتج عيب تصنيع
أن لا تكون هذه المنتجات ضمن المنتجات المستثناة من الإرجاع أو الاستبدال الا بسبب عيب تصنعي.

تعريف المنتجات المستثناه من الارجاع الا بسبب عيب تصيع .

كل منتج مدون علية في صفحتة على الموقع ان هذا المنتج غير قابل للارجاع او الاستبدال الا بسبب عيب مصنعي .
جميع منتجات المذكورة فى البند رقم 10 من سياسة الارجاع والاستبدال .

الاجراء المتبع فى التعامل مع المنتجات الغير قابلة للارجاء الا بسبب عيب مصنعي .

يتم ابلاغ الموقع عبر قنواته الرسمية اما الواتس او الايميل او رفع طلب على الموقع بالارجاع او الاستبدال من خلال صفحة طلباتي الخاصة بالعميل خلال 7 ايام من استلام الطلب ولا يحق للعميل طلب الارجاع او الاستبدال بعد هذه الفترة .
يقوم الموقع اما بارسال مندوبه الخاص اذا كان العميل على بعد مسافة 25 كيلوا من مقر الموقع الواقع فى الرياض حي السلي شارع وادي درعة لاستلام الطلب او ارسال بوليصة ارجاع للعميل عبر شركات الشحن المتعاقد معها الموقع كشركة سمسا ويقوم العميل بتسليم المنتج مغلف تغليف محكم لمندوب الشركة او اى منفذ من منافذ شركة الشحن سمسا
عند استلام المنتج من قبل شركة الشحن يقوم الموقع بفحص المنتج خلال مدة اقصاها 48 ساعه للتحقق من صحة العطل الذي تم الاخبار بع العميل والتاكد اذا كان عيب مصنعي او عيب استخدام من قبل العميل
في حال كان العيب مصنعي يحق للعميل اما استرجاع المبلغ او استبدال المنتج بمنتج اخر
فى حال كان العيب بسبب سؤ الاستخدام لا يتم قبول الارجاع او الاستخدام ويكون للعميل الحق فقط فى طلب الاصلاح ويكون لذلك مقابل مالي يتم اخبار العميل به قبل البدأ

The site does not accept the return or exchange of products in the following cases:

1. تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. Use, install, damage or obtain any benefit from the products, or if the products are not in the condition in which the customer received them.

3. Products that have been tampered with or have had their serial numbers removed.

4. Non-accessory products have price tags, labels, original packaging, or any of their accessories.

5. لا تقبل الموقع إرجاع أو استبدال بعض المنتجات الا بسبب عيب مصنعي ، كمثال وليس على سبيل الحصر (الملابس الداخلية، المشدات الملامسة للجسم، الجوارب، المناشف، المراتب، أسرة طبية، مراتب طبية، كراسي حمامات، كراسي استحمام، أجهزة شفط بلغم، أجهزة شفط حليب، اجهزة شفط البلغم , مضخات الاتغذية ومضخات المحاليل واجهزة الاكسجين ..... الخ)، أو أي منتجات أخرى يمكن أن يؤدي إرجاعها إلى التأثير على صحة العملاء كنقل الأمراض أو انتشار العدوى.

6. المنتجات التي تم تركيبها في موقع العميل، ولا يمكن إعادتها إلى الحالة الأصلية قبل البيع الا بسبب عيب مصنعي .

7. The product malfunctioned due to the wrong use of the customer, or due to non-compliance with the operating instructions.

8. Any product whose specifications have been manufactured or modified according to the customer's request.

9. في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج، يقوم الموقع بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج، يتحمل الموقع تكاليف الشحن والإرجاع اوالاستبدال طبقا لما ورد فى البند رقم 10 فى حالات قبول الارجاع .

سياسة تحمل تكاليف الشحن للارجاع او الاستبدال .

في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل وليس عيبًا في المنتج او ليس لمطابقة المنتج للمواصفات الموجوده فى صفحة المنتج ضمن فترة الارجاع 7 ايام ، فهنا يتحمل العميل كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج ذهابا وايابا وهيا 28 ريال للذهاب والاياب للمنجات الصغير أو 46 ريال للمنتجات المتوسطة الحجم او 158 ريال للمنتجات كبيرة الحجم ويقاس الحجم على النحو التالي 10 كيلوا وزنا فعليا او وزنا حجميا للمنتجات الصغيرة . و25 كيلوا للمنتجات المتوسطة وزنا فعليا او وزنا حجميا .واكثر من 25 كيلوا للمنتجات كبيرة الحجم وزنا فعليا او وزنا حجميا
في حالة رفض الموقع لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من العميل، ورفض العميل استلام المنتجات مرة أخرى، يحق للموقع في هذه الحالة التخلص من هذه المنتجات بعد مرور 15 يومًا من تاريخ رفض العميل.
في حالة قبول طلب الإرجاع، يقوم الموقع بتحرير بوليصة إرجاع وارسالها للعميل يتم تسليمها لمندوب شركة الشحن او تسليم المنتج مع البوليصة لاى فرع من فروع شركة الشحن أو إرسال مندوب في حال كان الطلب في مدينة الرياض فى حدود مسافة لا تتجاوز 25 كيلوا من مقر الشركة الواقع فى الرياض حي السلي شارع وادي درعة ، او تسليم العميل الطلب بنفسه الى مقر الشركة .
على العميل تسليم المنتج إلى شركة الشحن بعد ارسال بوليصة الشحن له في مدة أقصاها 48 ساعة ، وفي حالة التأخر في تسليم المنتج لشركة الشحن بعد إرسال بوليصة الارجاع او تسليمها لمندوب شركة الشحن تعتبر بوليصة الإرجاع ملغية ويحتسب الوقت من ضمن فترة الارجاع او الاستبدال المتفق علية .
فى حال كان الارجاع بسبب عيب مصنعي او عدم تطابق مواصفات يتحمل الموقع كافة التكاليف لعملية الارجاع او الاستبدال
فى حال كان الطلب من الطلبات التى حازت بشحن مجاني واراد العميل ارجاع الطلب لاسباب خاصة او لاسباب ليست لعيب مصنعي او لاسباب عدم مطابقة المواصفات يتحمل العميل تكاليف الشحن المنصوص عليها فى البند رقم 1 فى سياسة تحمل تكاليف الشحن للارجاع او الاستبدال اما اذا كان الارجاع بسبب من الاسباب التى تسمح للعميل بارجاع الطلب دون تحمل التكاليف فهنا يقوم المتجر بتحمل كافة التكاليف
الطلبات التى قام العميل فيها بالطلب بطريقة الدفع عند الاستلام يرجى العلم ان قيمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للارجاع فى حال كان المرتجع ضمن شروط قبول الارجاع التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن اما الحالات التى لا يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن يتم اعادة مصاريف الدفع عند الاستلام ضمن مبلغ الفاتورة

الاجراء المتبع عند استلام المرتجع فى مقر الشركة :

عند وصول المنتج إلى مستودعنا نقوم بفحص المنتج، وعند اجتياز المنتج لمرحلة الفحص يتم رد ثمن المنتج إلى العميل خلال يومين الى ثلاث أيام عمل إذا كان الدفع عبر التحويل البنكي او عبر مدي او عبر تابي او تمارا ، وخلال اربعة ايام الى سيعة ايام عمل فى حالة إذا كان الدفع عبر البطاقة الائتمانية على الموقع، وذلك من تاريخ اجتياز المنتج لمرحلة الفحص ويتم اخبار العميل باجتياز المنتج لمرحلة الفحص ، ويتم رد ثمن المنتج بنفس الطريقة التي تم بها الدفع وعلى نفس الحسابات التي تم الدفع من خلالها ولا يحق للعميل الطلب برد المبلغ بغير الطريقة المدفوع بها .
في حالة قبول طلب الاستبدال، يراعي في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج الذي تم استبداله والمنتج الجديد الذي تم اختياره، فإذا كان سعر المنتج الجديد الذي تم اختياره، أقل من سعر المنتج الذي تم استبداله، سيقوم الموقع برد فارق السعر خلال يومين الى ثلاث ايام عمل إذا كان الدفع عبر التحويل البنكي او عبر مدي او تابي او تمارا ، وخلال من اربعة الى سبع ايام عمل إذا كان الدفع بالبطاقة الائتمانية، أما إذا كان سعر المنتج الجديد الذي تم اختياره أعلى من سعر المنتج الذي تم استبداله، فعلى العميل في هذه الحالة سداد فارق السعر للموقع بوسائل الدفع المعتمدة لدينا قبل شحن المنتج .

Terms of acceptance of return or exchange for damaged products:

1-in case the damage is visible on the outer carton, the request is not accepted in any form by the shipping company until the site can claim the shipping companies to compensate for the damage. In case of receiving the order shown on the carton from abroad, the damage will not be accepted for return .

2-if the order arrives and the outer carton does not show any manifestation of damage and it turns out that the inner product is damaged, you must contact the shipping company and inform them that the shipment arrived damaged and inform the site within 24 hours from the date of receipt of the order via info@saudimedicalstore.com or WhatsApp number+ 966576262190 with proof that the product is damaged by photos.

Conditions for accepting returns or exchanges during the offer period:

1-if the product was purchased during the offers and returned after the end of the offer, the product will be refunded at the price announced during the offer period.

2-The Return of the product that is attached with gifts or free products is not accepted unless the gift or free pieces are returned in the same condition and with the same general conditions for accepting the return of products

3-the purchase invoice is sent with the returned orders.